Customer Service Representative

$3,000 - $4,000 / month

客服sop中英双语互联网SME

Cooperation:RemoteFull Time

Base:远程

Job Description

职位名称：SME - 业务流程专家

主要职责：

深入掌握平台各业务线的产品逻辑与运营机制，并持续跟踪和更新业务知识体系。
独立负责新业务在客服部的落地实施，确保新业务上线后支持流程顺畅、响应及时。
编写、维护并迭代标准作业程序（SOP）及知识库文档，确保内容准确、易用、符合实际需求。
监控和分析核心服务指标，定期输出具备业务洞察和可行动建议的报告。
系统收集与分析用户声音（VOC），识别关键体验痛点，协同产品、运营及技术团队推动改进。
设计和实施效能提升策略，包括智能化工具落地与工作流程优化，以全面提高客服团队效率。
与运营、产品、技术等团队紧密协作，共同推进用户体验的持续优化。

Requirements

任职要求： • 本科及以上学历，相关专业优先 • 拥有2年以上crypto industry行业工作经验 • 能熟练使用中文和英文进行工作 • 有业务流程管理与优化相关经验者优先 • 优秀的问题解决能力和沟通能力 • 能够在高压、快节奏的环境中独立并协作开展工作

Benefits

具有竞争力的薪酬与全面的保险保障额外福利，包含团队建设活动、健康体检、生日关怀及节日礼品等

Bitunix exchange

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Company Overview:

Bitunix is an emerging crypto trading platform focusing on secure, smart financial tools. Bitunix 是全球加密衍生品交易平台，成立於 2021 年 11 月。公司在新加坡註冊，並在中東地區拓展了穩固的業務.自 2022 年 10 月正式推出以來，Bitunix 交易所已吸引了 60 多萬註冊用戶，平台上的日累計交易量已超過 10 億美元。Bitunix 已於 2022 年 12 月獲得美國 MSB 牌照，2024 年 1 月獲得加拿大 MSB 牌照，並在2024 年 2 月獲得菲律賓 VASP 許可證。Bitunix 的核心團隊由來自世界領先加密貨幣交易所的從業人員、頂級傳統金融機構的分析師和各互聯網巨頭的資深專家組成。

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