Customer Service Representative

$1,500 - $2,000 / month

中英双语

Cooperation:On-siteFull Time

Base:马来西亚

Job Description

以用户优先的心态，处理并解决交易、合规及一般咨询方面复杂且升级的客户案例。你的角色对于将具有挑战性的情况转化为积极体验至关重要，需要提供及时、准确且有同理心的支持。
深入了解我们的平台和产品，不仅要有效解决问题，也要引导和教育用户，帮助他们更有信心地进行交易，并顺畅地使用我们的服务。
与产品、技术和风控等内部团队紧密合作，传达用户反馈，代表客户需求发声，并帮助改善整体平台体验。你的见解将有助于打造更友好、更可靠的服务。
在每一次互动中保持最高标准的服务质量。通过专业沟通以及耐心、以解决方案为导向的方式，你将建立信任、增强用户忠诚度，并维护我们对卓越客户支持的承诺。

Requirements

相关领域本科及以上学历。
具备 1 年以上加密货币 / 金融科技行业工作经验。
具备专业工作水平的英文和中文能力。
有业务流程管理和优化经验者优先。
具备优秀的问题解决能力和沟通能力。
能够在高压、快节奏的环境中独立工作并与团队协作。

Benefits

固定月薪 + 绩效奖金。综合薪资将根据个人经验、岗位匹配度及绩效结果确定。
涉及夜班排班的员工，公司将提供夜班津贴。
马来西亚 onsite 岗位提供交通补贴，具体以岗位安排及最终 offer 沟通为准。
年终奖金将根据公司业绩与个人年度绩效评估发放。
公司提供补充医疗保险、节日福利及团队建设活动。
入职后将提供系统化培训。表现优秀者有机会向资深客服、团队负责人、培训或质检相关岗位发展。

Bitunix exchange

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Company Overview:

Bitunix is an emerging crypto trading platform focusing on secure, smart financial tools. Bitunix 是全球加密衍生品交易平台，成立於 2021 年 11 月。公司在新加坡註冊，並在中東地區拓展了穩固的業務.自 2022 年 10 月正式推出以來，Bitunix 交易所已吸引了 60 多萬註冊用戶，平台上的日累計交易量已超過 10 億美元。Bitunix 已於 2022 年 12 月獲得美國 MSB 牌照，2024 年 1 月獲得加拿大 MSB 牌照，並在2024 年 2 月獲得菲律賓 VASP 許可證。Bitunix 的核心團隊由來自世界領先加密貨幣交易所的從業人員、頂級傳統金融機構的分析師和各互聯網巨頭的資深專家組成。

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